Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi envío?

Nuestros tiempos de entrega tienen un tiempo limite máximo de 5 días hábiles, el tiempo estimado promedio es de 3 días hábiles para que el paquete sea entregado. Para aquellas zonas que están un poco mas retiradas del área, tenemos fecha de entrega de hasta 8 días hábiles, para estas áreas en particular, al comprador se le notificará personalmente que su paquete tendrá fecha limite de entrega de hasta 8 días hábiles.

¿Cómo envían las almohadas Dreamor y cuáles son los costos y tiempos de entrega?

Las almohadas DREAMOR vienen empaquetadas dentro de una bolsa y una caja, esto para prevenir cualquier daño. Tenemos envíos a todo México. Y, ¿Qué crees? ¡El envío es completamente gratis para cualquier paquete de almohadas DREAMOR! Tu pedido será entregado en máximo cinco días hábiles, y hasta 8 días hábiles si vives en una zona extendida. Recuerda que podrás ver la fecha de entrega estimada* en tu guía de rastreo, que recibirás en un lapso máximo de 48 horas hábiles posteriores a tu compra. *Las fechas de entrega reportadas por Estafeta son estimadas y están sujetas a cambio sin previo aviso. Por el momento todos nuestros envíos serán realizados a través de la paquetería Estafeta.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo una vez que tu pedido esté en tránsito, en un lapso de máximo 48 horas hábiles posteriores a tu compra. Con aquella guía o número de rastreo, podrás hacer el seguimiento de tu pedido directamente en la página de estafeta en el sección de «rastrear mi envío».https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

¿Se puede modificar la información de envío?

Únicamente se puede cambiar de dirección, siempre y cuando tu envío no haya sido procesado. Comunícate cuanto antes con nosotros para validar si es posible realizar este cambio. Si tu método de pago fue con PayPal, no es posible efectuar este cambio por políticas de seguridad de los mismos.

Devoluciones

¿Cómo es el proceso de devolución?

Para el proceso de devolución, es sumamente importante no hacer uso de los artículos adquiridos. Nuestros artículos antes de ser empaquetados, son revisados meticulosamente para que no exista algún reclamo en caso de suciedad, rotura etc. Es importante hacernos saber por qué causa o motivo están solicitando una devolución, esto para que nuestro equipo encargado del área de gestión de envíos pueda sacar una conclusión y tomar una decisión. En caso de que la solicitud sea aceptada, se le notificará al comprador y así mismo, se le brindará una guía para que pueda regresar el paquete. El dinero se reembolsará en un lapso de tiempo de 24 hrs a partir de que el envío ha sido despachado por parte del comprador.

¿Existen excepciones de devolución?

Sí. Solo cuando el producto se encuentre manchado o dañado. En estos casos nos veremos obligados a rechazar tu devolución.

Mis almohadas Dreamor

¿Cómo debo lavar mis almohadas?

  • Te recomendamos usar detergente suave para su lavado.
  • Tanto los rellenos como la funda exterior se pueden lavar a máquina, en ciclo delicado y con agua fría. Recuerda esponjar el relleno regularmente. Y para evitar humedad, ventila al aire libre regularmente.
  • No exprimas tus almohadas en forma de torniquete para evitar dañar los materiales y fibras o reventar las costuras.
  • Lo mejor es secar al aire libre.